Wenn ihr per SEPA-Lastschrift bezahlt, wird die Rechnung erst nach erfolgreichem Zahlungseinzug automatisch versendet. Der Zahlungseinzug dauert bis zu 6 Geschäftstage – dadurch kann es zu Verzögerungen beim Rechnungsversand kommen.
Hintergrund: SEPA-Zahlungen und Verzögerung beim Rechnungsversand:
Unser Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet SEPA-Lastschriften mit verzögerter Zahlungsbestätigung. Das bedeutet:
Die Zahlung wird nicht sofort als erfolgreich verbucht.
Stripe wartet mit dem automatischen Versand der Rechnung, bis die Zahlung endgültig bestätigt wurde.
Die Verzögerung beträgt aktuell bis zu 6 Geschäftstage (T+6).
Diese Vorgehensweise entspricht den SEPA-Richtlinien und lässt sich leider systemseitig nicht beschleunigen oder anpassen.
Zeitlicher Ablauf bei SEPA-Lastschriftzahlung:
Ereignis | Wann passiert das? |
Rechnung erstellt + Lastschrift gestartet | Tag 0 |
Abbuchung erscheint auf Konto | ca. Tag 1–3 |
Zahlung gilt als erfolgreich | ca. Tag 6 (T+6 Geschäftstage) |
Automatischer Rechnungsversand | nach Zahlungseingang |
Warum habt ihr schon eine Abbuchung gesehen, aber keine Rechnung erhalten?
SEPA-Lastschriften erscheinen auf dem Kontoauszug häufig schon nach wenigen Tagen. Da Stripe die Rechnung aber erst bei finalem Zahlungseingang verschickt, entsteht eine sichtbare Lücke zwischen Zahlung und Rechnungsversand.
Ihr benötigt die Rechnung früher? Kein Problem!
1. Direkt im Rechnungsportal
Geht im M-Board zum Reiter „Rechnungen“ (Voraussetzung: Rolle „Billing Viewer“).
Klickt dort auf „Zum Rechnungsportal“ .
Unter „Rechnungshistorie“ seht ihr den Status aller Rechnungen.
Wenn bei einer Rechnung der Status „wird verarbeitet“ angezeigt wird, könnt ihr darauf klicken und die Rechnung dort direkt herunterladen.
2. Über den Support
Schreibt uns einfach eine kurze Nachricht an [email protected] – wir senden euch die Rechnung manuell zu.
Was ist mit den SEPA-Benachrichtigungen per E-Mail?
Stripe versendet auf Wunsch auch SEPA-Lastschrift-Einleitungsbenachrichtigungen per E-Mail. Diese enthalten jedoch noch keine Rechnung – was mitunter zu Verwirrung führt.
Aktuell ist es nicht möglich, diese E-Mails vollständig zu deaktivieren, da sie durch SEPA-Vorgaben vorgeschrieben sind.